Support

Frequently Asked Questions

How does the iSpot Connect Service work? / Comment fonctionne le service iSpot Connect ?


The iSpot Connect hotspots use 4G mobile infrastructure to provide internet connectivity. The devices "convert" a mobile data connection into a WiFi hotspot. Les hotspots iSpot Connect utilisent une infrastructure mobile 4G pour fournir une connectivité internet. Les appareils "convertissent" une connexion de données mobile en un hotspot WiFi.




How long is the delivery time if I want the iSpot Connect device delivered? / Quel est le délai de livraison si je souhaite que l'appareil iSpot Connect soit livré ?


Normally we ship the iSpot Connect device priority Swiss mail which is an overnight delivery service (business days). However, to ensure receiving the unit on time, please plan on two business days for delivery. All orders received and paid for by 14.00 (2pm) on business days are shipped the same day. Normalement, nous expédions le l'appareil iSpot Connect prioritaire Swiss Post qui est un service de livraison le lendemain (jours ouvrables). Toutefois, pour garantir la réception de l'appareil à temps, veuillez prévoir deux jours ouvrables pour la livraison.

Toutes les commandes reçues et payées avant 14h00 (14h) les jours ouvrables sont expédiées le jour même.




Can I prebook (reserve) an iSpot Connect unit for pickup at Geneva Airport?


Yes you can. If you would like to prepay and reserve an iSpot Connect hotspot for pickup (and dropoff) at Geneva Airport, choose the store pickup option and choose Geneva Airport as the pickup location. This will remove the delivery charge from the order and ensure that you have a hotspot reserved for you on arrival. You can also of course pay directly at the Visitors Desk at the airport without prebooking, but this is on a first come first serve basis and unit availability is not guaranteed.




Can I rent an iSpot Connect hotspot for longer than one month? / Puis-je louer un hotspot iSpot Connect pour une durée supérieure à un mois ?


Yes, we have multi month rental options in the store. Please note that rentals of more than one month are not available at the Geneva Airport pickup point. More info on our rental options can be found here. Oui, nous avons des options de location de plusieurs mois. Veuillez noter que les locations de plus d'un mois ne sont pas disponibles au point d'accueil de l'aéroport de Genève.

Vous trouverez plus d'informations sur nos options de location ici.




How secure is the iSpot Connect mobile hotspot? / Quel est le degré de sécurité du hotspot mobile iSpot Connect ?


Each iSpot Connect hotspot has it's own password (Key) to be able to connect to it using WiFi and all data is encrypted between your device and the iSpot Connect hotspot. This is much more secure that using a public hotspot where anyone connected to the same hotspot can potentially see all the data from everyone connected to that hotspot. You control who else can use your iSpot Connect hotspot. Chaque hotspot iSpot Connect a son propre mot de passe (clé) pour pouvoir s'y connecter en utilisant le WiFi et toutes les données sont cryptées entre votre appareil et le hotspot iSpot Connect. Cette méthode est beaucoup plus sûre que l'utilisation d'un hotspot public où toute personne connectée au même hotspot peut potentiellement voir toutes les données de toutes les personnes connectées à ce hotspot. Vous contrôlez qui d'autre peut utiliser votre hotspot iSpot Connect.




Can I stream video with the iSpot Connect service? / Puis-je regarder des vidéos en streaming avec le service iSpot Connect ?


Yes, you can with no problem as long as the hotspot has at least a 3G connection to the mobile network. However be aware that if many simultaneous WiFi connections are all streaming video using the same iSpot Connect hotspot, you may not have as smooth of a viewing experience, as with any WiFi hotspot that becomes overloaded. Oui, vous pouvez le faire sans problème à condition que le hotspot dispose au moins d'une connexion 3G au réseau mobile. Cependant, sachez que si de nombreuses connexions WiFi simultanées diffusent toutes des vidéos en continu en utilisant le même hotspot iSpot Connect, vous risquez de ne pas bénéficier d'une expérience de visionnage aussi fluide comme pour n'importe quel hotspot WiFi surchargé.




Can I pickup an iSpot Connect unit at Zürich Airport? / Puis-je récupérer une iSpot Connect à l'aéroport de Zürich ?


Yes, you can. You need to choose the Delivery option and have the unit delivered "Poste Restante" at the Zürich Airport Post Office. On arrival, go to the Zürich Airport post office, show them an ID and they will give you the package including a self addressed stamped envelope for the return of the unit. More info on Zürich Airport pickup can be found here. Oui, vous pouvez. Vous devez choisir l'option de livraison et faire livrer l'appareil "Poste Restante" au bureau de poste de l'aéroport de Zürich. À votre arrivée, rendez-vous au bureau de poste de l'aéroport de Zurich, présentez une pièce d'identité et ils vous remettront le colis comprenant une enveloppe timbrée et adressée pour le retour de l'appareil.

Pour plus d'informations sur l'accueil à l'aéroport de Zürich, cliquez ici.




Does the iSpot Connect service work everywhere in Switzerland? / Le service iSpot Connect fonctionne-t-il partout en Suisse ?


Yes, it does, except perhaps in remote uninhabited mountain valleys! If for any reason you are in location where you are not happy with the connection speed, please contact us. Oui, sauf peut-être dans les vallées montagneuses inhabitées et reculées ! Si pour une raison quelconque, vous vous trouvez dans un endroit où la vitesse de connexion ne vous satisfait pas, veuillez nous contacter.